Kebijakan Pengembalian

Penukaran dan Pengembalian KamuSukaMart.com

KamuSukaStore.com berkomitmen untuk memberikan produk *buah, sayuran, dan sembako* dengan kualitas terbaik. Namun, jika Anda tidak puas dengan pesanan yang diterima, berikut kebijakan pengembalian dan pertukaran yang berlaku:

1. Syarat & Ketentuan Pengembalian/Pertukaran

Pengembalian atau pertukaran produk *hanya dapat dilakukan* jika:

✅ Produk rusak/busuk saat diterima (tidak sesuai standar kualitas).

✅ Produk salah kirim (jenis/kuantitas tidak sesuai pesanan).

✅ Kemasan rusak sehingga memengaruhi kualitas produk.

Tidak berlaku untuk:

❌ Produk yang sudah dibuka/dikonsumsi sebagian.

❌ Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak benar setelah diterima.

❌ Perubahan keinginan pembeli (tidak cocok rasa/selera).

2. Prosedur Pengembalian/Pertukaran

Langkah 1: Laporkan dalam 24 Jam

Hubungi Customer Service via:

WhatsApp: 6288989787200
Email: support@kamusukastore.com
atau kamusukastorecom@gmail.com
Telepon: 088-989-787-200

Sertakan:

Foto produk rusak/salah kirim (jelas terlihat kondisi).
Nomor invoice/order.
Deskripsi keluhan.

Langkah 2: Verifikasi Tim Kami

Tim KamuSukaStore.com akan memverifikasi keluhan dalam 1×24 jam.
Jika disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses refund.

Langkah 3: Pengantaran Ulang atau Refund

Pertukaran: Produk pengganti akan dikirim sesuai kesepakatan.
Refund: Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal (proses 3-5 hari kerja).

3. Kebijakan Khusus Produk Segar

Karena sifatnya yang mudah rusak, kebijakan ini berlaku untuk:

Buah & Sayuran:

Dapat dikembalikan jika busuk/rusak saat diterima.
Klaim harus disertai foto kondisi asli sebelum dipotong/diolah.

Sembako (beras, telur, dll.):

Dapat dikembalikan jika kadaluarsa/kemasan rusak parah.

4. Pertukaran untuk Pesanan Grosir/Corporate

Pelanggan grosir (restoran, catering, dll.) wajib:

Melaporkan keluhan sebelum membuka kemasan.
Menyediakan foto kemasan asli dan label produk.
Proses verifikasi memakan waktu maksimal 2×24 jam.

5. Biaya Pengembalian

Gratis: Jika kesalahan dari pihak KamuSukaStore.com (salah kirim/rusak).
Ditanggung pembeli: Jika produk dikembalikan karena alasan non-teknis (misal: tidak dibutuhkan lagi).

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut: